关于我们产品的 FAQ

您的问题——我们的回答

在此查找有帮助的建议和有关汉斯格雅产品、安装或维修等常见问题的回答。在下面选择所需类别并查看对常见问题的回答。

Limescale-free hand shower by hansgrohe.

专业人士检查个别情况

此处提供的说明无法覆盖所有个别情况。在这种情况下,在您附近的卫浴经销商肯定乐意提供进一步的帮助。其将现场检查具体问题并可推荐合适的解决方案。

您对产品仍有疑问或遇到技术问题?汉斯格雅有适当的联系人。我们期待您的问询!

排水系统 

对于淋浴系统 XXL 的排水系统有何建议? 
大号头顶花洒的排水建议使用 RainDrain XXL (货号 60067000) 排水系统。根据 DIN EN 274,排水性能为 51 升/分钟。

配件 

皂液器不出皂液了。我该怎么办?
由于较长时间不使用,泵内的皂液可能会干燥和硬化。将皂液器泵置入温水内然后冲洗可以清洁泵。

龙头

明装龙头:连接处不密封可能是什么原因?
在安装龙头前须注意对S型接头安装时确保其无受应力作用,以便平衡不同的尺寸,并注意规定的安装尺寸。强烈建议使用原装密封件,并且在密封件损坏时进行更换。
 
电控龙头:如何启用龙头的清洁模式而又不触发传感器以便清洁台盆?
产品随附的安装说明书中对清洁模式的启用方法进行了说明,您也可下载零配件目录
 
厨房龙头:水从转轴处流出。原因可能有哪些?
龙头的摆轴密封件被污染和受损。密封件更换的必要安装步骤请参阅零配件随附的相应安装说明书。请注意不要过度润滑槽形密封圈。
 
厨房龙头:带抽拉式花洒/抽拉式出水口的产品型号仅流出少量水。我该怎么办?
在抽拉式软管和抽拉式花洒之间有一个小的过滤网,安装在抽拉式软管的连接件中。使用一个尖头物体将其取出,清洁并重新装入。
 
厨房龙头:抽拉式花洒的两种喷淋形式混淆。如何排除这一问题?
更换抽拉式花洒。客户无法自行修理。抽拉式花洒的正确零配件编号请参阅随附的安装说明书。
 
厨房龙头:旋转式出水口不密封。我该怎么办?
若打开龙头后水在转弓范围内流出,则须更换用于密封旋转式出水口的密封件。密封件的更换根据不同产品型号随附的安装说明书进行。也可在零配件目录中调用安装说明书。
 
厨房龙头:如果打开窗户,如何移置带抽拉式花洒的瓦丽娅水槽龙头?
抓住龙头的基础套件(注意:不是出水口!),垂直向上拉并将龙头侧向放置在工作台(抹布或类似物品)上。
 
球体混合技术:在对球体混合系统进行保养时是否要更换控制球?
无需更换不锈钢控制球。用塑料清洁毡布可以将球体上的水垢清除干净。
 
开放式热水器:在加热过程中从龙头滴水。我该怎么办?
为了防止强排式热水器在加热过程中产生过高压力,出水嘴处会有水滴形成。这是物理原理导致的,不是合理的更换龙头或满足质保要求的产品缺陷。
 
滴水:使用后仍有水从龙头或花洒短时流出。我该怎么办?
对龙头和花洒而言,短时滴水是物理现象,不是合理的更换龙头或满足质保或保修要求的产品缺陷。
 
转换器:浴室龙头上的转换器无法自动回到原始位置。应该怎么做?
转换器的 O 型圈或推杆沾污或需要添加润滑脂。必要时清洁二者并涂抹硅脂。
 
台盆龙头:流出的水很少。我该怎么办?
水流性能差的原因可能是水波器沾污。在该视频中对清洁流程进行了详细说明。
 
台盆龙头:能否调节汉斯格雅龙头的水喷淋角度?
汉斯格雅提供选配的可转动标准水波器(货号:95400000),配外螺纹 M24x1。借此可将水喷淋全方位调整约 8°。在该视频中对更换流程和工作原理进行了介绍。

购买汉斯格雅产品

能否在某个地方不受约束地试用产品?
在汉斯格雅水之殿堂,我们为您概括展示汉斯格雅品牌的最新产品和系列。在这个淋浴世界里,可以亲自尝试并尽情享受汉斯格雅的淋浴体验。通过经销商定位了解您可在您所在地区的什么地方试用和体验汉斯格雅产品。

哪里可以购买汉斯格雅的产品?
您可通过经销商和零售商购买我们的产品。没有工厂直销方式。通过我们的经销商定位找到您附近的经销商。
 
哪里可以获得宣传资料?
您可直接从我们的网站上下载汉斯格雅产品的宣传资料
 
汉斯格雅产品的价格如何?
您可通过经销商和零售商购买我们的产品。您在那里可以获得产品价目。通过我们的经销商定位找到您附近的经销商。
 
产品下线后还有多长时间可以买到零配件?
我们保证,您在产品下线 15 年后还能买到相关产品的零配件。 

淋浴系统

花洒升降杆:在墙角安装有哪些方法?
在该视频中对墙角安装套件的安装步骤进行了介绍。 

瓷砖校正:花洒套装随附的长形塑料垫片有什么用处?
并非所有浴室瓷砖都铺装得很平整。所以在某些情况下必须对瓷砖厚度进行补偿校正。对于瓷砖铺装不平整的浴室而言,可以通过瓷砖填充垫补偿瓷砖厚度。垫片在必要时可以叠放使用。

手持花洒:与以前相比出水很少。我该怎么办?
水流性能变差的原因可能是屏板沾污。在该视频中对清洁流程进行了说明。花洒有可能本身已积垢。专业除垢指导请观看本视频。

手持花洒:浴缸旁的支架应该安装在什么位置?
手持花洒应便于取放。应该保证可以坐着洗头,而无须将手持花洒拿在手中。
 
头顶花洒:大水流喷淋不均匀地从花洒中流出。无法形成精美的喷淋形状。应该怎么做?
清洁大水流喷淋出水口。为此,最好请使用塑料刮刀。在流水的情况下将刮刀完全穿过大水流喷淋出水口。刮下的颗粒可以马上被冲洗掉。

滴水:使用后仍有水从龙头或花洒短时流出。我该怎么办?
对龙头和花洒而言,短时滴水是物理现象,不是合理的更换龙头或满足质保或保修要求的产品缺陷。

淋浴管:能否将上升管截短?
根据不同型号,可应空间需要对其进行必要地调整和截短。圆形上升管在原则上是可以截短的。详细信息参阅相应安装说明书。而方形上升管可以选择不同的长度购买。您产品的相应零配件编号从零配件目录获取。

屏板:花洒软管与手持花洒之间的密封件或滤网有什么作用?
每个手持花洒随附的屏板不能用普通的密封件替换。否则,过滤出的污渍将被冲入花洒机械装置中。这将导致快速清洁功能失灵以及喷嘴堵塞。该视频介绍了屏板的清洁方法。

尤尼卡'D:替换滑阀是否也可以安装在旧款的花洒升降杆上?
一般而言,替换滑阀可用于所有 尤尼卡`D 花洒升降杆。

淋浴管:如果浴室铺设的瓷砖没有那么高,我能如何安装?有无解决方法?
淋浴管配有一个瓷砖填充垫,可以补偿 7 mm。相应的货号请参见相应的安装说明书。

质保和保修

更换保养零件时生产商质保会失效吗?
保证我们质保的前提条件是产品的正确专业性安装。更换保养零件在保养说明书中有详细的专业性说明。想了解更多信息请参阅我们的保修条款
 
汉斯格雅产品的质保时间有多长?
原则上,一件产品的购买方相对销售方用还有一定期限的质保权利。因为汉斯格雅仅通过批发商、经销商和零售商销售其产品给客户,客户首先相对直接销售商,即经销商和零售商,而非生产商享有质保权利。请向您的产品销售单位落实您的质保权利。在此查找有关汉斯格雅产品保修的详细信息。
 
如需投诉,应如何采取措施?
汉斯格雅通过批发商、经销商和零售商销售其产品给客户。因此,客户首先相对直接经销商,即经销商/零售商,而非生产商享有质保权利。请向您的产品销售单位进行投诉。
 
除法定质保外,汉斯格雅是否自愿提供保修?
最高质量是汉斯格雅企业理念的基本组成部分。因此,我们为消费者提供为期五年的生产商保修。该保修的前提条件和细节请参阅保修条款

基础套件

密封:墙孔和缝隙是否需要密封?
对安装孔洞的错误密封或不密封可能会因水进入而造成主体结构的严重损坏。安装龙头和管孔的缝隙应根据 DIN 18195/第 5 部分(墙体密封 — 地面和潮湿区域内针对无流体静压水的密封措施;测量和规格)通过例如密封皮碗或使用合适的卫浴硅胶进行长效弹性密封。钻孔也应用硅胶密封防水。详细信息请参阅零售产品随附的安装说明书。

清洁和护理

如何正确的对我的汉斯格雅产品进行清洁或除垢?
如何长期保持汉斯格雅产品的光泽和功能,我们简洁地进行了总结: 
一般而言:
  • 不得使用会导致产品严重损坏、含有盐酸、蚁酸、氯漂白碱液或醋酸的清洁剂
  • 不得使用具有腐蚀性的清洁剂和工具,例如不合适的去污剂和海绵清洁布
  • 以指定的清洁剂剂量和最长 10 分钟的作用时间进行清洁
  • 冲洗清洁时,切勿将清洁溶剂喷洒在汉斯格雅产品上,而应喷在抹布上
  • 清洁后必须用清水充分冲洗
是否可以将整个头顶花洒放在洗碗机中清洗?
花洒的塑料部件无法承受洗碗机干燥程序中的高温。只有金属喷淋盘才可以在洗碗机中清洁。随附的安装说明书中对操作步骤有准确而直观的描述。

恒温装置和阀门 

断流阀/换向阀:恒温器上的把手难以操作。如何解决该问题?
原因可能有很多。例如密封面上的积垢可能会造成操作困难。请根据随附的安装说明书更换零部件。详细信息请参阅我们的电子零配件目录。 
 
按钮卡住:恒温器把手的安全锁无法解锁。如何解决?
有可能按钮只是被水垢卡住或弹簧失灵。清洁弹簧和按钮并上一些润滑脂。必要时必须更换零件。零配件编号查阅安装说明书或在线零配件目录。 
 
优选按钮:对于 ShowerSelect 和 ShowerTablet 而言,按钮在安装后无法触发或无功能。
安装龙头时未将绿色的安全卡箍从阀门上拆下。拆下可见的零配件以及卡箍。按钮和墙罩之间的密封件有可能未上润滑脂。用少许硅脂润滑密封件。
ShowerSelect: 能否调整产品的水流量?
使用全新飞雨优选手持花洒可以在柔和或强力喷淋之间进行选择。作为特别节水的解决方案,可选择各种 EcoSmart 手持花洒。对于头顶花洒而言,通常均非常重视淋浴快感。头顶花洒与其性能相协调,客户可从广泛的产品范围中进行选择。采用标准技术的现有恒温器仍提供水量控制。

暗装恒温器龙头:备用把手少了一颗固定螺丝。如何正确安装把手?
2012年以来,恒温器把手的设计是弹开的。所以设计中便取消了固定螺钉。只需将弹开的把手插上便可以随时用力重新拆下。

其他 

如何能够获得零配件目录、尺寸图纸和产品的安装说明书?

零配件和尺寸图纸、安装说明书或保养说明书等技术出版物的相关信息请浏览面向我们专业人士群体的网站——汉斯格雅 PRO。此外,您还可以在此获取各种产品目录、浴室设计数据、设计和安装的建议和技巧以及更多服务。

如何获得供应商和服务商的信息?

在我们公司官网 www.hansgrohe.com 的供应商专区为您提供面向供应商与服务商的所有服务和下载。在此主要提供有关我们采购部门、工厂标准或框架协议的信息。

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